Como às vezes é difícil ser cliente do Terra... Outras nem tanto!

Tenho que admitir que a ouvidoria do Terra é bastante rápida e eficiente. Enviei ontem à noite um email sobre o assunto e hoje já recebia uma ligação do Lucas para entender melhor minha demanda. Segue na integra a solução encontrada para me deixar novamente contente com o serviço que a Terra oferece:

"Prezado Pablo,

Conforme contato telefônico, reiteramos que, de acordo com sua solicitação, efetuamos a alteração de seu plano de acesso para o Plano Relacionamento Terra Banda Larga Suporte Online Comodato (Speedy), no valor de R$9,90.

Além do seu plano de acesso, constam ativos em seu cadastro os serviços adicionais Terra Mail Gigante, no valor de R$ 7,90 e o Antivírus Terra, no valor de R$0,00.

Caso desejar contatar a Central de Atendimento do Terra, poderá utilizar os canais a seguir:

- Fale com o Terra: http://www.terra.com.br/fale/capa.htm
- E-mail: clienteterra@terracom.br ;
- On-line (chat): http://www.terra.com.br/suporteonline ;

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
____________________________________________
Lucas Pinheiro
Equipe de Ouvidoria
www.terra.com.br/fale
Terra Networks Brasil S/A
____________________________________________
Terra. Qual é a sua?"

Alcancei meu objetivo de equiparar o custo do serviço que adquiri em 2003 ao custo que o fornecedor oferece para novos clientes - reduzindo o mesmo em 45,7%!

Alem disso, fiquei contente com a rapidez com que a equipe do Terra respondeu. Vemos ver se a Telefonica tambem tem um desempenho semelhante em relação ao Speedy.

Como as vezes é dificil ser cliente da Telefonica...

Ao descobrir a oportunidade na despesa com o Terra, surgiu outro tratamento diferenciado, desta vez junto a Telefonica. Ela me cobra mensalmente R$ 129,90 como provedora de banda larga 4Mbps, no entanto - para os clientes novos no seu site - ela oferece o serviço por apenas R$ 89,90 (!). Mais 1 hora e meia para lidar com a Central de Relacionamento desta empresa... A atendente não pode me oferecer o valor ofertado no seu site. O "sistema" permite apenas migrar a minha conta do "antigo portfolio para o novo portfolio" e com isso reduzir minha mensalidade de R$129,90 para R$ 119,90... É interessante como a atendente se refere a autonomia qua a empresa tem para resolver os problemas como um "sistema" independente (o "sistema" isso, o "sistema" aquilo), não falamos com seres humanos responsáveis pela qualidade do atendimento ou pela manutenção do relacionamento, falamos com máquinas autônomas... O que certamente facilita muito o trabalho da Telefonica, não? ("Eu? Não, a culpa não é minha, é do "sistema"!, eu apenas trabalho aqui..."). Bem, aceito a redução mas tento registrar minha frustração. Digo tento pois a atendente passa para um outro setor e a ligação cai. Acesso o site e deixo a reclamação registrada junto ao ombudsman (chique, não?).

Vejamos o que acontece nas proximas 72 horas: será que o ombudsman tem boa penetração junto aos "sistema"? Ou será que o "sistema" na hora que o ombudsman liga para cobrar uma posição tambem derruba sua ligação? Enquanto isso o sol continua brilhando lá fora...

Como as vezes é difícil ser cliente do Terra...

Acordei intrigado com a possibilidade de alguns fornecedores estarem me cobrando um valor diferenciado, apesar de lhes brindar com uma cega fidelidade logo após celebrarmos nosso contrato. Resolvi checar primeiro o meu provedor de internet (Terra) ao qual pago uma mensalidade de R$ 32,80. Descobri que eles atualmente estão oferecendo o serviço a R$ 14,90! e com muito mais recursos que meu plano de 2003! Bela forma deles manterem os clientes... Bem, não vamos perder tempo e ligar para o 11 3677-1515 e defender nossas finanças.

A atendente me explica que esse valor é apenas para novos clientes e que meu contrato tem uma mensalidade de R$ 24,90 mas que eu estou pagando mais R$ 7,90 pois o plano básico apenas oferece por uma caixa postal e este é o custo das adicionais (e de mais espaço). Aleguei que o pacote de R$ 14,90 oferecido atualmente no site já vem com cinco caixas adicionais. Ela se predispõe então a tentar obter uma promoção em até 3 dias úteis. Explico que o concorrente UOL também esta oferecendo o serviço por R$ 14,90. Ela registra meu comentario e me informa que em breve estarei recebendo um email com uma nova proposta. Esta minha intervenção levou uma hora enquanto lá fora faz um belo sol. Impressionante como o tempo nos é sequestrado...Veremos o que eles vão me enviar.

Facilite suas vida: tenha claro os seus valores!

Valores representam quem nós somos. Não quem nós gostariamos que fossemos, não quem nós pensamos que deveriamos ser, mas quem somos em nossa vida neste exato momento.

Outra forma de colocar isto é que valores refletem nossa essência única e individual, nossa derradeira e mais gratificante forma de se expressar e de se relacionar. Nossos valores funcionam como uma bússola apontando o que significa ser verdadeiro para si mesmo. Quando honramos nossos valores regular e consistentemente, curtimos a vida e nos sentimos realizados.

Como coach, sei o quão benéfico pode ser para as pessoas quando elas tem claro seus próprios valores. As importantes decisões sobre a vida são mais fáceis de tomar e os resultados são sempre bem mais gratificantes quando estas decisões são vistas através de uma matriz de valores pessoais bem conhecidos.

By the way, o quão claros estão estes valores no seu dia-a-dia?

Propósito de Vida

Dizem que as pessoas nascem com um propósito de vida. Algumas nunca procuram pelo seu propósito e portanto ele permance sem ser mencionado por toda a vida. Mas ele está lá. O propósito de vida é a razão pela qual nós estamos neste planeta. Isto é o que estamos destinados a realizar. É o dom que estamos destinados a exercer. O propósito de vida não está relacionado com um trabalho nem mesmo com uma vocação. É a expressão vital, 24h por dia, 7 dias por semana, de quem você é quando está alcançando seu pleno potencial.

Quando as pessoas estão em sintonia com o seu propósito, elas estão realizadas. Elas estão contribuindo e fazendo a diferença. Quando não estão em sintonia com o propósito, elas estão descontentes e insatisfeitas. É muito desafiador para elas não agir em sintonia. É uma sensação terrível, chata, de incoerência.

A tarefa do coach é trabalhar com os clientes para desenhar uma declaração de propósito de vida que eles possam utilizar na medida em que esclarecem a missão deles no mundo. Tal declaração lhes permite conectar-se com o seu propósito de vida fácil e rapidamente.

E você? Tem pronto esse grande luminoso que o ajuda a encontrar a saída da areia movediça quando você está se debatendo nela?

Princípios pelos quais vivo e trabalho

1. Respeito - o resultado importa; pessoas importam mais


2. Dar Seguimento - assumo a responsabilidade por "onde a bola cai"; "follow-through"


3. Integridade - pensamento, palavra e ação estão todos alinhados; "walk the talk"


4. Mente aberta - estou sempre disposto a enxergar a vida com lentes diferentes, experimentar novos conceitos


5. Responsabilidade - assumo a responsabilidade por criar uma vida e uma carreira que seja gratificante; tanto pelo que funciona como pelo que não funciona


6. Otimista - com mais frequência do que não, vejo o copo 1/2 cheio ao invés de 1/2 vazio


7. Efetividade - ser eficiente é formidável, mas ser efetivo significa ser eficiente em relação as coisas certas


8. Desenvolvimento - vejo a contínua necessidade de aprender, de crescer e de transformar-se cada vez mais num mestre na comunicação, na atitude, nos relacionamentos, na transferência de habilidades, em liderança

Se você segue ao menos 6 deste princípios, ou se esta interessado em reivindicar ou desenvolver estes princípios para o seu dia-a-dia, você tem um perfil adequado para coaching na Room 4D.

Expectativas Negativas Criam Resultados Negativos

Estava revirando a net em busca de dados sobre a quimica da performance e me deparei com este artigo do Alberto Lira:

"Já ouviram falar de efeito placebo? E nocebo?

Pesquisas comprovam que podemos e somos influenciados por fatores externos, que agem diretamente em nossas mentes. Placebo é a sugestão dada ao nosso subconsciente sobre algo que acreditamos que poderá acontecer. Na medicina, está provado por pesquisas com pacientes, que um inócuo comprimido, feito de farinha, açúcar ou qualquer outra substância, quando indicado pelo médico como o melhor remédio para aquela enfermidade, poderá ter a mesma ou maior eficácia, comparado a outro cientificamente desenvolvido para a cura específica. Quando isso ocorre, chamamos de efeito placebo.

A avalanche de informações, especulações e incertezas que recebemos a todo o momento sobre crise, desemprego, recessão, retração etc, acaba, de certa forma, influenciando nosso comportamento nas decisões, algumas vezes precipitadas. Quando isso acontece, denominamos de efeito nocebo, paradoxo do placebo.

Nesse momento, é necessário inteligência para escolhermos as informações, para não sermos contagiados com nuvens de pessimismo, que atrofiam nosso campo de visão.

(...) Convido-os a embarcarem numa viagem de otimismo, pois o certo mesmo é arregaçar as mangas e mudar a estratégia quando for necessário, contudo jamais desistir.

(...) Enfim, temos muito que fazer, em vez de ouvirmos tantos gurus da economia sempre atualizando suas profecias. Prefiro recordar uma das frases de Henry Ford: "Se você acredita que pode ou que não pode alguma coisa, você está certo"."

Nocebo e resiliência baixa estão diretamente relacionados. O aumento da resiliência imuniza contra o efeito Nocebo. Treinamento / Coaching pode aumentar a resiliência de uma pessoa em média 20%. Já pensou?

Bom senso

Recebi um belo email de uma colega que compartilho com vocês:

"Vivo lembrando as pessoas que 2009 será um ano difícil mas que 92% das pessoas tem emprego, que mesmo com toda esta crise, de acordo com o FMI, a economia mundial deve crescer cerca de 2% em 2009, enquanto a previsão para o Brasil é de 3%, e que o trabalho dos noticiários é aumentar o ibope e estão criando um monte agitação desnecessária. Em relação à ameaça de desemprego, uma pesquisa do CNI/Ibope apontou que 17% dos entrevistados disseram acreditar que o índice "vai aumentar muito". Considerando que a taxa de desemprego está projetada para um pico de 9%, isto significa 15,5% esta vivendo sob medo e preocupando-se por nada! Como coach, é minha missão pessoal neste ano ajudar meus clientes a eliminar o medo e viver com intensidade inúmeras possibilidades."

Estamos ao serviço da sensatez!

Aprimorar a performance de seu time? Como?!

Encare: 2009 ainda vai ser o seu ano mais díficil. Os orçamentos estão mais enxutos, as expectativas estão mais altas, e você está sob pressão para alcançar as metas - e nem pense em errar ou soluçar. Esta é uma tarefa árdua, mesmo se você contar com uma equipe experiente composta por profissionais altamente motivados A+.

E se você não conta com um time assim? O que fazer se você - como a maior parte dos gerentes - está lidando com um grupo forte, mas não estelar, composto por membros com variados níveis de empenho e habilidades, e uma limitação severa para recrutar novos talentos?

Coaching de Equipe é a solução! Forme um time de alta performance - a partir do talento dos atuais integrantes - sem desperdiçar tempo!

Preste Atenção No Que Estamos Fazendo

Recomendo que vejam este vídeo apresentado na Conferência deste ano do TED (Technology, Entertainment, Design), cujo tema foi "Adotei a Virtude". Este evento traz os mais fascinantes pensadores e realizadores do mundo que são desafiados a falar sobre suas vidas em 18 minutos

Nele o psicologo Barry Schwartz faz um apaixonado apelo pela "sabedoria prática" como um antídoto para uma sociedade que está ficando insana com a burocracia. Ele argumenta com fervor que regras sempre falham, incentivos frequentemante saem pela culatra, e que a sabedoria pratica e cotidiana nos auxiliará a reconstruir nosso mundo. (Gravado em Fevereiro de 2009 em Long Beach, California. Duração: 20:45.)

Segue o link - http://blog.ted.com/2009/02/the_real_crisis.php

Superando as Deficiências no Desenvolvimento de Líderes

Claro que há solução!

As 5 maiores deficiências no desenvolvimento de líderes fortes apresentadas há poucas postagens atras não são problemas sem solução. Seguem 5 abordagens que as organizações podem utilizar para alcançar excelência na liderança:

1 - Comece com o fim em mente - alinhe as habilidades de liderança a serem desenvolvidas com as prioridades do negócio e as competências de liderança relacionadas a estas prioridades.

2 - Transforme sua linha de produção de sonhos numa robusta linha de produção de líderes -Passos: Identifique logo no inicio na carreira das pessoas aquelas com motivação e habilidade para serem futuros lideres + Acelere o desenvolvimento desses candidatos de alto potencial + Foque em amplos níveis de liderança de baixo para o topo + Identifique as competências chave relacionadas com as metas do negócio em cada nível de liderança + Desenvolva bolsões de candidatos nos principais níveis de liderança + Identifique e prepare líderes para as principais transições + Conduza detalhadas avaliações quanto às capacidades de liderança e a prontidão para avançar na linha de produção.

3 - Foque menos no O Que e mais no Como - execução, execução, execução

4 - Crie oportunidades para a prática da liderança - As empresas não devem apenas proporcionar uma grande quantidade de opotunidades de aprendizado "on-the-job", mas também aprimorar a qualidade destas experiências. Líderes necessitam de coaches para obter conselhos e feedback especificos, assim como um amplo leque de oportunidades para praticar suas habilidades, onde progressivamente aumentamos a barra para niveis de desafio mais altos.

5 -Meça aquilo que você mexe - mensure os resultados de suas iniciativas de desenvolvimento de liderança. Medir eleva a responsabilidade e pode inclusive elevar a estratégia organizacional.

Existe no estudo uma correlação desenvolvimento da liderança / qualidade muito interessante entre os líderes e os profissionais de RH das mesmas organizações: quanto maior a qualidade do desenvolvimento da liderança - na avaliação dos profissionais de RH - mais confiança os lideres expressam na sua habilidade de assegurar o sucesso da organização a longo prazo.

Empresas falham na hora de manter o capital intelectual

Saiu no Valor hoje que mais empresas, entre elas as administradoras de fundos de private equity, estão recorrendo às firmas de consultoria em busca de socorro para as aquisições e fusões que fizeram recentemente no Brasil.

"Grande parte dos CEOs dedica um grande empenho à negociação e à assinatura de um acordo de aquisição e fusão. Mas, para os funcionários, o "day after" desses negócios pode não ser bem uma lua-de-mel e sim um pesadelo.

Em muitos casos, os principais executivos deixam de cuidar pessoalmente de vários aspectos dos processos de integração, cujos custos costumam ser bem mais onerosos do que os previstos. E os chamados "quick wins", os ganhos imediatos de sinergia, não acontecem tão rápido assim.

Uma pesquisa feita pela firma de consultoria PricewaterhouseCoopers (PwC) com executivos de cem empresas brasileiras que passaram recentemente por processos de fusão e aquisição, e obtida com exclusividade pelo Valor, mostra que um dos aspectos mais críticos é a evasão do capital intelectual. Em média, 25% dos gestores decidem não permanecer na empresa em virtude de políticas contratuais estabelecidas pela nova administração. Segundo Artur Giannini, consultor da PwC, muitos dirigentes não planejam como vão "conviver com o ex-competidor dentro da empresa".

"A demissão pode representar um custo adicional considerável e, além disso, perde-se uma parte importante do capital intelectual e do conhecimento num momento em que a expertise é fundamental para o sucesso da transação", escreve a PwC, em seu diagnóstico."

Nestes momentos a velocidade é fundamental pois não há fusão ou aquisição que possa de dar o luxo de perder 1/4 do capital intelectual. Um task force bem estruturado da area de RH sobre aos talentos tanto da empresa que esta comprando quanto da que esta sendo vendida pode garantir o fortalecimento de performance no ambiente instável que estes lideres e high potentials passam a transitar. Desenvolver a resiliência e as habilidades no campo da inteligencia emocional são ferramentas fundametais para estes executivos.

Deficiências no Desenvolvimento de Líderes

Recebi o ultimo estudo do Global Leadership Forecast 2008/2009 no qual participaram 1.493 profissionais de RH e 12.208 lideres de 76 paises. Nele 75% dos executivos pesquisados identificaram o desenvolvimento ou a alavancagem das habilidades em liderança como uma das principais prioridades nos negocios.

Ainda, apesar do reconhecimento da sua importância, o desenvolvimento de liderança não vai rapidamente a lugar algum... A confiança dos lideres tem caido constantemente nos ultimos 8 anos e grande parte deles não estão satisfeitos com as ofertas de desenvolvimento de suas organizações.

Por que?
Foram apontados os 5 maiores defeitos nos esforços em prol do desenvolvimento da liderança
1 - Os líderes nao recebem o correto desenvolvimento.
2- Os programas de desenvolvimento são mal executados
3 - A gestão de sucessão é inclompleta
4 - Líderes multinacionais são negligenciados
5 - A area de Recursos Humanos e os Executivos são de diferentes planetas

Há solução?

Metas & Valores

Metas são para o futuro; Valores são para aqui e agora. Metas são definidas; Valores são vividos. Metas mudam; Valores são portos seguros com os quais você pode contar." Shelton Bowles

Fome por realização

Parte da dificuldade em encontrar uma vida gratificante começa com onde as pessoas a estão buscando. Elas estão procurando por meios para ter uma vida gratificante. Portanto elas olham para o que elas tem... e o que elas não tem... e vêm uma diferença... e então procuram por coisas para preencher esta diferença. As pessoas frequentemente procuram por coaching em busca de algo que elas necessitam ter em suas vidas. Este "algo" pode ser o óbvio: um trabalho que paga mais, uma casa na praia, um negócio de sucesso. A busca também pode se focar em alcançar coisas menos tangíveis: tais como um belo casamento ou uma promoção. Infelizmente ter coisas é efêmero, e a satisfação é passageira. Você sabe disso a partir da sua própria experiência. Pense em algo que você realmente quer ter. Pense sobre o momento de êxtase quando conquista isto e como rapidamente o brilho começa a desaparecer: 6 meses após o carro novo, ou a nova promoção, ou ainda o novo relacionamento. Por mais que nós continuemos procurar maneiras de alcançar uma vida gratificante, nós acabamos nos preenchendo de forma temporária e estamos constantemente com fome...

Coaching cria um enfoque diferente para realização. Ele pergunta às pessoas para olhar no que seria necessário para se sentir realizado. E não apenas "em algum momento no futuro" quando a meta for alcançada, mas HOJE, porque a sensação de realização esta à nossa disposição todos os dias.

Juros: você tinha noção das disparidades existentes?

"Banco Central disponibiliza ranking de juros dos bancos

O Banco Central do Brasil passou a disponibilizar nesta quinta-feira (5) em seu site (www.bcb.gov.br) o ranking das taxas médias de juros cobradas por 35 bancos e financeiras.
A intenção é tentar reduzir o "spread" bancário - diferença entre os juros pagos e os cobrados dos clientes - e incentivar a concorrência entre as instituições.
Para pessoas físicas, há informações sobre as taxas médias de cheque especial, crédito pessoal, aquisição de veículos e de bens. Para pessoas jurídicas, os dados são sobre desconto de duplicatas, capital de giro prefixado, conta garantida, aquisição de bens e capital de giro flutuante.
O BC informou em seu site que as instituções praticam taxas diferentes dentro da mesma modalidade. "A taxa cobrada de um cliente pode diferir da taxa média. Diversos fatores como o prazo e o volume da operação, bem como as garantias oferecidas, explicam as diferenças entre as taxas de juros", explica o site do BC.Para o economista Carlos Eduardo de Freitas, tanto pessoas físicas quanto empresas podem se beneficiar com a tabela. Ele diz, no entanto, que somente a tabela não é suficiente para baixar os juros. “Traz transparência, as pessoas podem saber com muita clareza (o que cada banco está cobrando). Agora, não faz milagre”, ressalta"

Pessoas confiantes se dissociam de eventos negativos

Meu amigo Diogenes Falavigna me enviou uma história que no meu entender é o claro exemplo de uma a pessoa emocionalmente inteligente:

"Um dia peguei um taxi e fomos direto para o aeroporto.
Estávamos rodando na faixa certa quando de repente um carro preto saltou do estacionamento na nossa frente.
O motorista do taxi pisou no freio, deslizou e escapou do outro carro por um triz!
O motorista do outro carro sacudiu a cabeça e começou a gritar para nós.
O motorista do taxi apenas sorriu e acenou para o cara.
E eu quero dizer que ele o fez bastante amigavelmente.
Assim eu perguntei: 'Porque você fez isto? Este cara quase arruína o seu carro e nos manda para o hospital!'
Foi quando o motorista do taxi me ensinou o que eu agora chamo 'A Lei do Caminhão de Lixo".
Ele explicou que muitas pessoas são como caminhões de lixo. Andam por aí carregadas de lixo, cheias de frustrações, cheias de raiva, e de desapontamento. A medida que suas pilhas de lixo crescem, elas precisam de um lugar para descarregar, e às vezes descarregam sobre a gente. Não tome isso pessoalmente.Apenas sorria, acene, deseje-lhes bem, e vá em frente. Não pegue o lixo delas e espalhe sobre outras pessoas no trabalho, em casa, ou nas ruas.
O princípio disso é que pessoas bem sucedidas não deixam os seus caminhões de lixo estragarem o seu dia. A vida é muito curta para levantar cedo de manhã com remorso. Assim, ame as pessoas que te tratam bem e ore pelas que não o fazem.
A vida é 10 % o que você faz dela e 90% a maneira como você a recebe."

Para poder reagir desta forma e consequentemente ter uma vida mais plena é necesssário 3 habilidades:
1) Poder escolher um momento especifico para acessar uma emoção completamente
2) Poder escolher um momento especifico para não acessar uma emoção.
3) habilidade de experimentar sua emoção em um momento especifico e, ao mesmo tempo, saber descrevê-la e conseguir refletir sobre ela.

Sabedoria...

Nao perca tempo cometendo os mesmos erros

Estava revendo minha caixa de mensagens e saltou este artigo publicado na http://www.administradores.com.br/ pelo Huáras Duarte:

"Vivemos numa sociedade que não tolera mais pessoas que se acham "vítimas", pessoas que justificam o seu fracasso. O mundo avança muito rápido e o indivíduo que ficar parado vai naturalmente ser deixado para trás. Para ajudar a essas e outras pessoas, surgiu a figura do "Coach", para ajudar a pessoa tanto na vida pessoal quanto empresarial, para relembrar ao indivíduo que existem maneiras de transformar sonhos em realidade, potencial em excelência. Inteligência emocional, equilíbrio de vida, liderança, negociação efetiva, resiliência, alto desempenho, são habilidades aprendidas e nada melhor do que ter um coach para ajudá-lo a desenvolvê-las.

É comum vermos pessoas bem-sucedidas mencionarem a presença de um mentor, alguém mais experiente que acreditou nelas e ajudou-as de alguma forma, para que elas não perdessem tempo cometendo os mesmos erros.

Embora o Coach se assemelhe a figura do mentor, na prática, ele atua de maneira diferente. Seu foco principal é fazer o cliente assumir o controle de sua própria vida, desenvolvendo competências que o façam atingir as metas determinadas por ele (o cliente).

Emprestou-se este nome "Coach" do mundo esportivo, onde o coach (técnico do time) faz o papel do mentor, com objetivo de aumentar o nível de excelência de seus atletas. Nos últimos dez anos surgiu com força total o papel do coach pessoal e profissional. Existem dois principais motivos para esta atividade estar se difundido tão rapidamente:

1) ele atende a necessidade social e histórica de necessitarmos de um mentor que nos oriente, que nos ajudem a ter mais excelência em nossas vidas pessoais;

2) ele, comprovadamente contribui para uma melhora na produtividade do profissional na empresa, tornando-o mais efetivo e expandindo suas competências

Apesar de lidar com potenciais humanos, o processo de coaching é totalmente diferente de psicoterapia. Com o terapeuta, fala-se de transtornos e traumas emocionais; com o coach fala-se das metas que se pretende alcançar. O objetivo do coaching é criar a vida mais próxima do ideal projetado pelo cliente, com foco na ação e desempenho.

No campo pessoal: o life coaching ajuda o cliente a reavaliar e equilibrar todas as áreas de sua vida. O objetivo é estabelecer as bases para o cliente ser a melhor pessoa que puder ser. É ajudar o cliente a transpor os bloqueios que o impedem de ter uma vida de alta qualidade, através da habilidade de ficar focado nos passos que o levará de onde ele está para onde ele quer chegar.

No campo empresarial: o coaching é usado para aumentar as competências do executivo ou empresário, para que ele se torne um líder mais efetivo com inteligência emocional mais avançada. Pesquisas mostram que entre os fatores que causam mais prejuízo para a carreira do executivo estão:

1) a falta de capacidade de lidar com adversidades de maneira equilibrada

2) a qualidade de relacionamentos que ele estabelece com seus colegas, subordinados ou chefes na empresa."

Credibilidade e eficiência andam de mãos dadas. Qual o seu crédito na praça?

Desafios como geradores de satisfação

Quase deixei de registrar estas sábias palavras que o Paulo Gaudencio publicou nesta ultima 6f na Gazeta:

"Desafio é um dos dois mais importantes fatores motivacionais. No processo decisório, o desafio corresponde à situação em que medimos o tamanho do problema, a intensidade de nossas forças, verificamos que são suficientes e, apesar de sentir medo, enfrentamos a situação. É a postura que chamei de corajosa.
Quando assumimos um desafio, estamos exercendo e exercitando nossa coragem. Qualquer pessoa que tente se lembrar de um período em que foi feliz no papel profissional vai se recordar de que estava enfrentando uma encrenca de bom tamanho e sendo corajosa."

Isto me remete ao fato que a satisfação profissional surge entre o tédio e a ansiedade, isto é, surge quando os desafios estão em equilibrio com a nossa capacidade de aptidão. Se estamos sob tédio, precisamos aumentar a barra. E se estamos sob ansiedade? Obviamente que reduzir a barra está fora de questão. Neste caso temos que investir para desenvolver e aumentar as nossas competências. E não podemos terceirizar esta responsabilidade. Cabe a nós cuidarmos de nossas habilidades, de nossa carreira e de nossa felicidade...Você já pensou nisso?

Quem pilota sua carreira é você

Semana passada estive na Livraria Cultura do Shopping Villa Lobos para assistir uma palestra sobre Gestão de Carreira. Três pontos chamaram especialmente minha atenção ao longo da apresentação.
O primeiro refere-se a importante diferença entre Habilidade Politica, competência fundamental na arte do marketing pessoal, e Politicagem, capacidade de ludibriar, enganar e levar vantagem.
O segundo ponto trata-se da importância cada vez maior da gestão de pessoas, uma competência sem a qual torna-se muito difícil alavancar uma carreira de sucesso.
O terceiro aponta a difundida negligência em relação a construção da rede de contatos. Networking é uma habilidade essêncial no gerenciamento da nossa carreira.
Se lhe perguntassem qual o seu nível de conforto em relaçao à estas 3 competências, o que você diria? Você tem um plano de desenvolvimento estruturado para fazer frente à crescente necessidade de cuidar de sua carreira?

Mude seus Hábitos

Me chamou a atenção este artigo publicado na 2f na Gazeta sobre vida despreocupadamente saudável, principalmente pelo fato do equilibrio ser um dos temas chaves do coaching pessoal (life coaching). Vejam só:

"A vida saudável começa pelo respeito que você deve ter com você; por isso, o mais importante é achar que você vale a pena e conseguir priorizar-se entre todas as suas atividades, para colocar seu próprio nome na sua agenda.
Respeitando-se e cuidando-se melhor, você vai poder respeitar e cuidar mais dos outros. Só podemos dar para os outros aquilo que temos, e o que somos. Se estivermos desequilibrados, não podemos fornecer o equilíbrio; se somos pessoas estressadas, não podemos passar tranquilidade; se estamos irritados, não podemos mostrar bom senso.
Não há possibilidade de qualquer evolução espiritual alicerçada num corpo débil e frágil. Você, mal-humorado e irritado, não vai conseguir dar nada de bom ao seu próximo. Um corpo fraco e doente só pode dar coisas ruins para as pessoas próximas.
A vida saudável flui automaticamente numa pessoa que se conquistou, aquela que se achou muito importante, deu-se oportunidade e se desenvolveu. Fez-se por meio de hábitos mais sadios e menos destruidores; uma pessoa diferenciada, equilibrada e produtiva.
Outro treinamento mental importante para a vida ficar leve e você ser feliz é não pensar pensamentos improdutivos como, por exemplo, a preocupação, que é nada mais que uma ocupação antes da hora.
Toda vez que você se ocupa com alguma coisa realizando algo como o seu trabalho, por exemplo, você coloca seu organismo num plano de equilíbrio e leveza, fazendo com que tudo nele funcione harmoniosamente. Quando você se preocupa, você provoca nele uma verdadeira balbúrdia e desencontros que irão provocar desentendimentos que irão gerar as doenças.
A preocupação é cientificamente considerada o ápice da estupidez humana, porque além de não resolver nada, provoca a fabricação de potentes hormônios como o cortizol, por exemplo, que irão provocar danos graves para o seu organismo com o passar dos anos, além de provocar doenças como o mal de Alzheimer.
(Gazeta Mercantil/Caderno D - Pág. 7)(Nuno Cobra - Preparador físico e mental. Autor de "A semente da vitória". http://www.nunocobra.com.br/).

Pois é, o foco na criação de equilíbrio, bem-estar e qualidade de vida habilita o individuo a se colocar em primeiro lugar na sua própria lista de prioridades (extreme self-care), auxiliando-o a alcançar o pleno potencial de sua vida. Vale a pena tentar!

Comprar experiências traz mais felicidade

Saiu hoje na Folha: "Estudo realizado por pesquisadores de San Francisco State University sugere que comprar experiências de vida, em vez de bens materiais, leva a mais felicidade para os consumidores e para os que o rodeiam. O estudo demonstra que ir ao teatro ou sair para jantar, por exemplo, resulta num maior bem-estar porque satisfaz a necessidade da pessoa de desenvolver conexões sociais. Os resultados também indicam que as experiências produzem mais felicidade, independentemente do montante gasto pelo consumidor."

Afirmo: o sucesso do coaching também passa pelo fato de ser uma experiência de vida insequecível...

Idéias que promovem uma humildade eficaz

Na postagem anterior perguntei como escapar da armadilha. Convido então os leitores a trazer idéias que possam manter líderes longe do risco de se tornarem arrogantes em virtude do poder conferido. Seguem alguma para começarmos:

1. Vou iniciar com algumas das provocações mencionadas por Jeffrey Pfeffer: encorage e recompense a dissidência. Sei que é mais fácil dizer do que fazer... para falar a verdade é extremamente difícil e de fato pode beirar um ambiente anárquico. Como alternativa à ter um exército de dissidentes, um líder pode cultivar um círculo de confiança (conselheiros de todos os níveis, tanto de dentro quanto de fora da organização). Ao final, podemos sempre apostar nos amigos mais próximos para nos manter com os pés no chão...

2. Dedique tempo com os clientes. Não estou falando sobre visitas formais aos executivos-chave dos seus clientes preferidos. Saia com seus representantes de vendas; sente-se e ouça as ligações do seu call center; faça um "tour" pelo negócios dos seus clientes e veja como eles utilizam o seu produto; seja um "mistery shopper" dos seus produtos ou serviços.

3. Leia e responda seu próprio email. Incentive os funcionários de todos os níveis a enviarem mensagens com perguntas, preocupações e sugestões. Deixe os funcionários cientes que você pode não conseguir responder cada um deles mas que você vai ler absolutamente todos.

4. Seja visível e acessível. Almoce no refeitório da empresa; participe dos eventos; apareça nos programas de treinamento. Não apenas sente com outros executivos - escolha um lugar por sua conta e convide os funcionários para acompanhá-lo, ou mesmo pergunte se pode se juntar à eles.

5. Tenha bate papos regulares com funcionarios selecionados ao acaso. E, por favor, não centralize a conversa, ou melhor, fale o menos possível nestas ocasiões. Tenho visto executivos ao fazer este tipo de coisa, falar sobre a estratégia da empresa, lançar um par de perguntas e partir. Enquanto eles podem ter deixado um impacto positivo - o que é ótimo -por outro lado eles não aprenderam nada. Pergunte um monte e ouça mais ainda.

6. Mergulhe em profundidade e com regularidade em tantos departamentos quanto possível. Dedique de meio dia a um dia inteiro se reunindo com tantas pessoas quanto possivel, passeando pelo escritorio, ouvindo apresentações, fazendo perguntas, olhando "sob o capô" e "checando os pneus".

7. Ligue para a agência de viagens da empresa e organize uma viagem. Leve um punhado dos seus gerentes com você. Visite tantos escritórios quanto possivel. Dedique tempo com seus clientes, times gerenciais locais, "high potentials" e outros stakeholders locais chave. Participe de todos os encontros com funcionários, tours formais e, quando possível, separe-se dos "anfitriões" e apenas circule e faça perguntas.

8. Conduza pesquisas regulares com funcionarios e clientes. Não leia apenas o sumário executivo - estude os dados, leia os comentarios originais e faça perguntas.

9. Contrate um coach executivo que esteja disposto a desafiá-lo e a judá-lo a ver como realmente as coisas são.

10. Alavanque o seu networking. Comece com seu próprio blog. Providencie um fórum confidencial onde clientes e funcionários podem postar comentários.

O que funcionou no seu caso? Como você manteve os pés no chão, modesto, e conectado com a realidade? O que você viu CEOs e outros líderes fazerem para evitar a arrogância do poder? Compartilhe!

Líderes devem cultivar humildade

Acabei de ler um artigo muito interessante no The Washington Post do Jeffrey Pfeffer, professor de Comportamento Organizacional na Graduate School of Business (Stanford University). O titulo é "A Arrogância do Poder":

"Research in social psychology consistently reveals the corrupting effects of power: disinhibition and a diminished focus on those with less power. Influence distances those with it from those with less influence. At the same time, the ability to understand another's point of view, and to put oneself in the other's place, is one of the most critical factors that affects ability to obtain influence and is a critical skill for everyone, including organizational leaders.
All of this is to make the point that although auto executives flying to Washington on private jets as they beg for government help and financial industry leaders paying out lavish bonuses even as they get government bailout funds is certainly inappropriate, even stupid behavior, it is far from unusual or incomprehensible. The higher you go in an organization, the more those around you are going to tell you that you are right. The higher reaches of organizations--which includes government, too, in case you slept through the past eight years--are largely absent of critical thought. That makes it tough for leaders to understand the point of view of others or, for that matter, to uncover problems or to figure out effective strategies.
There is also evidence, including some wonderful studies by business school professor Don Hambrick at Penn State, that shows the corroding effects of ego. Leaders filled with hubris are more likely to overpay for acquisitions and engage in other risky strategies. Leaders ought to cultivate humility. They certainly need to build cultures in which people can and will disagree with them over substantive decisions. They ought to get out and experience the world as others see it--maybe actually meet customers and shareholders, and they need to talk less and listen more.
But don't hold your breath waiting for any of this to happen. The few leaders who "get it" tend to preside over more effective organizations. The rest cruise along until their arrogance and insensitivity catches up with them."

Não é dificil resgatar experiências semelhantes ao fenômeno que ele descreve, mesmo que você não tenha se sentado na cadeira de CEO. Basta ter trilhado o mundo corporativo por suficiente tempo para saber que, se não for cuidadoso, qualquer um numa posição de comando pode perder perspectiva da função. Inclusive tenho visto isto acontecer também com executivos recém-promovidos. Eles começam modestos e com boas intenções mas, após um tempo, o poder sobe à cabeça, ficam isolados, deixam de interagir sinergicamente e começam a comprometer a qualidade das suas decisões...

Fica a pergunta: como o CEO, ou alguém em posição de autoridade e poder, evita esta armadilha?

Estamos no mesmo barco

Segue artigo publicado hoje na Gazeta que reflete minha opinião sobre a importância das competencias emocionais nos momentos de instabilidade - tanto por parte das empresas quanto dos seus colaboradores:
"Encarar a crise, revendo prioridades, refazendo o planejamento estratégico, empregando com mais assertividade os recursos que se tem e mantendo-se preparado para o momento de virada não é prerrogativa apenas das empresas. Profissionais de todas as áreas devem seguir essas diretrizes na gestão de sua carreira no plano individual, temperando tudo com uma boa dose de otimismo, se quiserem sair fortalecidos da turbulência que momentaneamente enfrentam.
Mais do que nunca, as empresas desejam que seus colaboradores ajudem a fazer a diferença necessária para que todos possam atravessar a crise com o melhor desempenho possível. Em outras palavras, esperam que seus profissionais demonstrem na prática as competências comportamentais que os alçaram aos cargos que agora ocupam: espírito de equipe, liderança, criatividade, flexibilidade, disposição para enfrentar desafios.
Os colaboradores, por sua vez, têm a expectativa de que as empresas sejam fiéis aos valores e princípios que propagam, princípios esses que os atraíram para trabalhar em seus quadros. Em especial, querem que as empresas sejam transparentes e que comprovem, justamente nesse momento de instabilidade, o seu real comprometimento com os funcionários, afinal, como elas mesmas tão bem costumam destacar, "são eles que constróem no dia-a-dia a história da companhia".
Em uma frase: empregador e colaborador estão no mesmo barco, enfrentando os mesmos ventos desfavoráveis, mas ambos cheios de expectativas de que o outro possa ajudá-lo a equilibrar o barco e superar os desafios.
Enquanto a calmaria não vem, ambos torcem, em igual medida, para que a tempestade passe e deixe atrás de si o menor estrago possível. É o momento, portanto, de unirem forças e ficarem lado a lado, mantendo o barco no rumo. Aqueles que conseguirem estabelecer essa verdadeira parceria, só têm a ganhar.
Ser verdadeiramente parceiro nesse momento pode significar aceitar as cobranças por redução de custos, aumento de produtividade e de eficiência - que serão naturalmente maiores, pois é preciso potencializar os recursos investidos para garantir a rentabilidade do negócio - sem levar as exigências para o lado pessoal, entendendo o que elas representam em si.
Ser parceiro pode se traduzir também em uma atitude de disposição e desprendimento para abrir mão de eventuais vantagens e benefícios hoje, garantindo assim que eles possam ser recuperados amanhã.
Mas a parceria se evidenciará, principalmente, naqueles que forem capazes de fazer um esforço extra se preciso for, para manter o ambiente de trabalho agradável e positivo, sem permitir que o pessimismo se instale desmotivando as equipes.
Uma postura assim exige o exercício da cautela e da moderação. Cautela para reservar comentários delicados a momentos e lugares adequados, principalmente, se eles afetam pessoas que não estejam presentes. Moderação para evitar críticas exageradas às tomadas de decisão dos executivos, levando em conta o contexto em que essas decisões estão vindo à tona.
Ou seja, é a hora da verdadeira parceria, hora de manter uma cumplicidade boa e honesta, de modo que cada um exerça seu papel da melhor maneira possível, com respeito e dedicação, para que comecem juntos a desenhar no horizonte um novo ciclo de prosperidade e crescimento."
(Gazeta Mercantil/Caderno D - Pág. 7)(Sofia Esteves - Psicóloga, professora de MBA da FIA, consultora de RH, presidente do Grupo DMRH e Cia de Talentos sesteves@uol.com.br)

...E ontem eu comentava com meu amigo Silvio Celestino: inteligencia emocional se aprende e se desenvolve ou na escola da vida ou com pessoas mais experientes. Escolas, universidades, pos graduações e MBAs ainda não discutem esta habilidade tão importante na gestão de carreira das pessoas. Infelizmente...

Onde diabos está o Matt?!

Outro video sensacional que me enviaram... Este ilustra - com louvor - a conexão possível que todos nós seres humanos buscamos arduamente, independente das fronteiras existentes.
http://www.wherethehellismatt.com/?fbid=tV8wMt26WNP
Aproveite! (e nao deixe de experimentar estes passos em casa...)

"Quem exatamente procura por um Coach?"

"Vencedores que querem ainda mais da vida."
- Deu no Chicago Tribune - Gostei!

E se Deus perguntasse: "Que questões você tem em mente para mim?"

A entrevista com Deus - mesmo para aqueles que podem não ser religiosos, as observações são sábias e as imagens, espetaculares.
Clique no link abaixo:

http://www.theinterviewwithgod.com/popup-frame.html

Capa da Folha de hoje: "Ganho de banco no país é o mais alto do mundo"

Na ultima previsão de Tom Asacker ele afirma que em 2009 fazer a diferença vai superar fazer grana . Será? Quando leio que o "spread" bancário (diferença entre os juros que as instituições pagam para captar recursos no mercado e os que cobram em emprestimos a clientes) é o maior do mundo e equivale a 11 vezes o praticado nos paises desenvolvidos, fico bastante cético. Pense bem sobre esta afirmação. Se Pedro Moreira Salles, Roberto Egydio Setubal e os demais banqueiros deste país (inclusive os que pertencem ao governo) concluissem que a era de fazer dinheiro simplesmente para fazer mais dinheiro está no fim e mirassem sua capacidade de fazer a diferença para aquilo que o Brasileiro realmente necessita, o quão transformadores eles não poderiam ser?